Le storytelling, ou l’art de raconter des histoires (en français), est un terme très populaire aujourd’hui dans le monde du marketing et de la communication. Il s’agit d’une technique de communication qui utilise une structure narrative pour transmettre un message ou présenter une marque, un produit ou un service. L’idée principale du storytelling est de susciter des émotions chez le lecteur ou le spectateur, afin de capter son attention et de le rendre plus réceptif à ce que vous avez à dire ou à vendre. Le storytelling se base sur l’idée que nous sommes tous, en tant qu’êtres humains, naturellement attirés par les histoires. Elles sont un moyen privilégié pour nous de comprendre le monde qui nous entoure, de mémoriser des informations et de nous connecter les uns aux autres. Ainsi, en transformant un message de vente ou de marketing en une histoire captivante, on peut le rendre plus intéressant et plus mémorable pour le public.
Mais comment utilise-t-on le storytelling dans le marketing et la communication, et comment peut-il être lié à l’écriture de textes vendeurs pour des produits simples ou à l’écriture destinée à différents publics (BtoB et BtoC) ? C’est ce que nous allons voir dans cet article.
L’application du storytelling dans le marketing
Dans le domaine du marketing, le storytelling peut être utilisé de diverses manières. Par exemple, une marque peut raconter son histoire pour se connecter à ses clients sur un plan émotionnel et humain. Une entreprise peut également utiliser le storytelling pour mettre en scène un produit ou un service, en racontant comment il a été créé ou comment il a aidé des clients précédents.
L’un des principaux avantages du storytelling est qu’il permet de donner vie à des produits qui peuvent paraître simples ou banals. En racontant une histoire sur ces produits, vous pouvez les rendre plus intéressants et plus désirables. Comme nous l’avons vu dans l’article « Comment écrire un texte vendeur pour un produit simple ?« , il est important de mettre en scène le produit, de présenter ses utilisations possibles et de montrer comment il peut améliorer la vie du client. Le storytelling est une technique idéale pour accomplir cela.
Prenons l’exemple du tube en verre mentionné dans l’article que nous évoquions : En racontant une histoire sur ce produit, en montrant comment il est utilisé dans différents secteurs et comment il peut résoudre des problèmes variés, vous pouvez susciter l’intérêt des clients et leur donner envie d’acheter ce produit.
Storytelling en BtoB et BtoC
Quant à la différence entre le storytelling en BtoB et BtoC, il réside essentiellement dans le type d’histoire que vous racontez et comment vous la racontez. Dans le BtoB, vos histoires doivent souvent être plus factuelles et orientées vers la résolution de problèmes. Les entreprises sont intéressées par l’amélioration de leurs opérations, la réduction de leurs coûts ou l’augmentation de leur efficacité. Ainsi, une bonne histoire BtoB pourrait présenter comment votre produit ou service a aidé une autre entreprise à atteindre ces objectifs.
D’autre part, le storytelling BtoC a tendance à être plus axé sur les émotions et les expériences individuelles. Il s’agit de raconter une histoire qui parle aux consommateurs sur un plan personnel, en touchant leurs émotions et en se connectant à leurs expériences de vie. Dans le contexte BtoC, ainsi que nous l’avons vu ici, une bonne histoire pourrait par exemple raconter comment un produit a amélioré la vie d’une personne ou lui a procuré un plaisir particulier. Une marque de cosmétiques pourrait, par exemple, raconter l’histoire d’une femme qui, grâce à l’un de leurs produits, a retrouvé confiance en elle et a réussi à surmonter un moment difficile de sa vie. Une marque de vêtements pourrait raconter l’histoire d’un client qui, grâce à une de leurs tenues, a fait forte impression lors d’une occasion spéciale.
En d’autres termes, que ce soit en BtoB ou en BtoC, le storytelling est un outil puissant pour communiquer de manière plus engageante et mémorable. La clé est de comprendre votre public, de savoir ce qui le motive et ce qui le touche, et de tisser ces éléments dans une histoire qui donne vie à votre marque, à votre produit ou à votre service.
Quelques marques reconnues pour leur storytelling
Il y a plusieurs marques, souvent américaines (mais pas toutes !), qui sont largement reconnues pour leur storytelling efficace. En voici quelques-unes :
- Apple : Apple est réputée pour son storytelling exceptionnel, notamment lors de ses lancements de produits. La marque a construit un récit puissant autour de l’idée que ses produits sont non seulement révolutionnaires et novateurs, mais aussi extrêmement faciles à utiliser. Chaque lancement de produit est présenté comme un événement majeur, créant une anticipation et un engouement considérables parmi les consommateurs. Les histoires qu’Apple raconte mettent souvent en avant l’innovation technologique et la simplicité d’utilisation, ce qui renforce l’idée que leurs produits apportent une véritable valeur ajoutée à la vie quotidienne de leurs utilisateurs ;
- Nike : Nike utilise le storytelling de manière magistrale dans ses campagnes publicitaires. La marque raconte des histoires inspirantes d’athlètes célèbres et d’accomplissements personnels pour promouvoir ses produits. La campagne « Just Do It » est emblématique de cette approche, en encourageant les gens à dépasser leurs limites et à atteindre leurs objectifs, quels qu’ils soient. Les publicités de Nike ne se contentent pas de montrer des produits ; elles racontent des histoires de détermination, de résilience et de succès, ce qui crée un lien émotionnel fort avec les consommateurs ;
- Coca-Cola : Coca-Cola est célèbre pour son storytelling, particulièrement durant la période de Noël. Les publicités de Coca-Cola racontent des histoires de joie, de partage et de convivialité, qui s’alignent parfaitement avec l’image de la marque. Ces histoires sont souvent centrées sur des moments festifs en famille ou entre amis, créant une ambiance chaleureuse et nostalgique. Coca-Cola parvient ainsi à associer ses produits à des souvenirs heureux et à des émotions positives, renforçant ainsi l’attachement des consommateurs à la marque ;
- Airbnb : Airbnb a construit une grande partie de sa marque sur le storytelling, en mettant en avant les expériences de voyage uniques et personnelles offertes par ses hôtes. Les récits d’Airbnb sont souvent centrés sur les histoires des hôtes et des voyageurs, illustrant comment des séjours dans des logements Airbnb ont conduit à des rencontres mémorables, des découvertes culturelles enrichissantes et des aventures uniques. Ce type de storytelling aide Airbnb à se démarquer en tant que plateforme offrant plus qu’un simple hébergement, mais plutôt des expériences de vie authentiques ;
- Decathlon : Géant français des articles de sport, la marque a su intégrer le storytelling dans sa stratégie de marque en mettant en avant des histoires inspirantes autour de l’accessibilité et de la diversité des pratiques sportives. Les récits de Decathlon soulignent leurs efforts pour rendre le sport accessible à tous, indépendamment de l’âge, du niveau de compétence ou des moyens financiers. La marque partage des histoires de personnes ordinaires découvrant la joie du sport, des familles se rassemblant autour d’activités sportives et des communautés s’engageant dans des événements sportifs locaux. Decathlon se concentre également sur l’innovation et la durabilité. Par exemple, la marque raconte des histoires sur la conception de produits innovants et respectueux de l’environnement, illustrant comment ils minimisent l’impact environnemental de leurs activités et encouragent des pratiques durables. Ce storytelling aide à renforcer l’image de marque du groupe Mulliez en tant que marque accessible, innovante et responsable, attirant des consommateurs qui partagent ces valeurs et qui souhaitent soutenir une entreprise engagée dans la promotion du sport pour tous ;
- Tesla : Tesla, et en particulier son PDG Elon Musk, sont connus pour leur capacité à raconter des histoires captivantes sur l’avenir de la mobilité et de l’énergie. Les récits de Tesla ne se contentent pas de promouvoir des voitures électriques ; ils présentent une vision audacieuse de l’avenir où la mobilité durable et les énergies renouvelables jouent un rôle central. Elon Musk utilise le storytelling pour inspirer et motiver les gens à croire en un avenir technologique avancé et respectueux de l’environnement. Les histoires de Tesla sur l’innovation, la durabilité et l’ambition humaine résonnent fortement auprès des consommateurs et des investisseurs, créant un engouement et une fidélité exceptionnels envers la marque.
Ces marques utilisent le storytelling pour créer un lien émotionnel avec leurs clients, qui va au-delà de l’achat simple d’un produit ou d’un service et elles racontent une histoire qui donne du sens à la marque et qui résonne avec les valeurs et les aspirations de leurs clients, ce qui vaut tout discours persuasif ! Décrypter la manière de faire de ces professionnels est d’une grande utilité lorsque l’on décide d’entreprendre !
R.C.